かちＰ（以下Ｐ）　さて、次は接客についてですが。

小田原（以下小） はい

P：今店員の接客態度が集客にも影響すると思いますが、どの辺に気をつけられていらっしゃいますか？

小：そうですね、その辺の細かい部分は各店舗に任せています。やはり地域性もありますので最低限の接客マナー以外は特に言ってません。

P：では、会社の方針的な部分などはあるんですか？

小：やはり接客の基本はお客様の声だと考えています。わからなかったら、些細なことでも聞けと。かないとお客様の考えがわからないし、特に最近の遊技台に関しては、店員よりお客様のほうが詳しいですからね。

P：そうですよね、ネットや雑誌で調べてきますもんね。

小：あと、全てのお客様が出ているわけでないので、多少機嫌の悪いお客様もいます。

P：そういうお客様から出ないとか言われたりしませんか？

小：もちろんありますよ。でも、そこで店員が言い返したら、もっと機嫌悪くなると思いません？

P：確かにそうですね。

小：そういう時は、些細なことに特に気をつけています。言葉遣いや通路ですれ違う時に譲ったり。普段よりも注意を払っていると思います。

P：やはりお客様に気分悪いまま帰ってもらいたくないですよね。

小：僕が考えるに、店員がお客様に出来るサービスは不満足感を解消させることだと思います。満足感は出玉がなによりのサービスですからね。負けたお客様に次回いかに再来店してもらうことが大事ですよ。

P：不満足を解消させるポイントは何ですか？

小：まぁ地域性もありますがお客様との会話や店員の態度だと思います。ちょっとしたことがカチンッ！とくることが人間ですから仕方ないと思います。僕もそうですし(笑）やはり、接客のプロしての心がけと気配りがポイントですね。

P： ありがとうございます。それでは最後何ですが。

小：ま、まだあるんだ…(疲)
続く